Специалист по работе с клиентами

OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию.

Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий. Более 8 млн человек — наши клиенты.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

Мы растем и ищем в наш департамент по клиентскому опыту специалиста, кто будет помогать нашим клиентам в письменных обращениях.

Основные задачи:

• Обработка обращений клиентов, полученных из различных источников (электронная почта, чат, социальные сети) по услугам и сервисам OneTwoTrip
• Информирование клиентов о преимуществах приобретения услуг в OneTwoTrip, способах заказа, оплаты и получения выбранных услуг
• Консультирование клиентов по правилам применения тарифов авиакомпаний

Что мы ожидаем от вас

• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы с возражениями и большим объемом информации
• Высокий уровень стрессоустойчивости
• Искренний интерес к туризму
• Клиентоориентированность и жизнерадостность
• Высокая скорость печати

Мы предлагаем:

• Сменный график 2/2/3 (09:00-21:00)
• ДМС
• Бонусы и премии за результат: мы любим строить смелые планы и еще больше любим достигать их
• Интересные и амбициозные задачи
• Неограниченный профессиональный рост
• Ресурсы на реализацию смелых идей, идущих на пользу сервису
• Работа в уютном офисе в пешей доступности от ст.м. Петроградская/Чкаловская

А ещё вы будете работать в отличной команде, участвовать в необычных тимбилдингах и вечеринках :)