Специалист call-центра

OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию.

Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий. Более 8 млн человек — наши клиенты.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

Мы растем и ищем в наш департамент по клиентскому опыту специалиста колл-центра, кто будет помогать нашим клиентам и консультировать их по телефону.

Основные задачи:

• Помощь клиентам по услугам и сервисам OneTwoTrip на входящих телефонных звонках
• Обработка входящих обращений (электронная почта, чат, социальные сети) по необходимости
• Информирование клиентов о преимуществах приобретения услуг в OneTwoTrip, способах заказа, оплаты и получения выбранных услуг
• Консультация клиентов по правилам применения тарифов авиакомпаний
• Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов, которые возникают во время путешествий

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы с возражениями и большим объемом информации
• Высокий уровень стрессоустойчивости
• Искренний интерес к туризму
• Клиентоориентированность и жизнерадостность

Мы предлагаем:

• Сменный график 2/2/3 (09:00 - 21:00)
• ДМС
• Бонусы и премии за результат: мы любим строить смелые планы и еще больше любим достигать их
• Интересные и амбициозные задачи
• Неограниченный профессиональный рост
• Ресурсы на реализацию смелых идей, идущих на пользу сервису
• Работу по гибкому графику в уютном офисе рядом с метро "Петроградская"/"Чкаловская"
• Посещение профильных мероприятий, библиотека с хорошими книгами и обмен опытом с интересными людьми

А ещё вы будете работать в отличной команде, участвовать в необычных тимбилдингах и веселиться на вечеринках